Condiciones generales de devolución

Todo el material adquirido en Go Ahead se lo entregamos con una de nuestras compañías de transportes. En el momento de su recepción le rogamos siga unas simples reglas para que podamos proceder a la correcta devolución o sustitución del producto en caso de que fuera necesario.

EN PRESENCIA DEL TRANSPORTISTA: QUÉ HACER ANTES DE FIRMAR EL ALBARAN DEL TRANSPORTISTA "POD"

Comprobar que el número de bultos que está recibiendo es igual al que figura en el documento de transporte, llamado "pod".
Comprobar las etiquetas que figuran en el embalaje de los bultos: en ellas tiene que figurar tu nombre y dirección de entrega.
Comprobar el estado exterior de los bultos: no deben presentar ninguna señal de haber sido manipulados (por ejemplo, que estén cerrados con cinta no original o del transportista) o que el embalaje esté dañado.

Si una vez efectuadas estas comprobaciones, se detecta una anomalía, debe firmar el documento de transportista poniendo la palabra RESERVA y detallando el tipo de anomalía hallada, ejemplo "RESERVA por dos bultos faltantes”, o “RESERVA por bulto con embalaje roto".

Atención: El receptor está obligado a examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño y está completo.

En el caso de que se hayan podido producir daños durante el transporte y que no hayan podido examinarse de forma externa, deben ser comunicados por escrito al transportista en un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega.

Antes de retornar la mercancía debe enviar un correo electrónico a Go Ahead a la dirección pedidos@goahd.com para que se proceda a su autorización y al envío de la documentación e instrucciones correspondientes para proceder a la devolución. En el email debe indicar el número de pedido, fecha del mismo y la anomalía o razón de su devolución.

EMBALAJES ORIGINALES: El producto deberá conservar los embalajes originales.

Go Ahead no responde de daños mayores sobre el producto que los declarados en la solicitud de anomalía. Go Ahead se reserva el derecho de emitir un cargo por productos que vengan incompletos por falta de todas o algunas partes/accesorios

PROCEDIMIENTO PARA TODO TIPO DE DEVOLUCIONES

CONDICIONES PARTICULARES

FALTA DE BULTOS
BULTOS DAÑADOS (exteriormente)
FALTA DE MATERIAL
RECEPCION DE REFERENCIAS INVERTIDAS
BULTOS DAÑADOS OCULTOS

Para permitirnos una rápida y correcta resolución de la anomalía hallada, le rogamos envíe algunas fotos del embalaje externo y del producto dañado a la dirección de correo electrónico: pedidos@goahd.com.

CONDICIONES PARA LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Tiempo para la realización de la solicitud de devolución: 15 días desde la fecha del albarán.

Restitución física de la mercancía para todos los tipos de devoluciones y límite de recepción. La recepción de la mercancía deberá realizarse dentro de 15 días desde la fecha de aprobación de la solicitud. En caso de superar este plazo se podrá aplicar una extra penalización sobre el abono.

Recepción de mercancía en condiciones diferentes a las declaradas. En el caso de que la mercancía llegue en condiciones de integridad diferentes respecto a lo declarado en el momento de la solicitud de devolución, será aplicada una penalización en el importe de abono que será del 50% del valor de la mercancía. Tal incidencia le será inmediatamente notificada por email.